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感覺台灣觀光局內部管理出大事了

快問快答:政府所經營的社群媒體,不專業是合理的嗎?

taiwan tourism social media

From April 16, 2018

上面是@triptotaiwan,臺灣觀光局官方推特帳號的網頁截圖。雖然推特刪文了,不過IG版的還在這裡。【更新:他們也刪文了】

發文之前檢查拼字,對於代表臺灣經營社群媒體並寫貼文的人,是要求太高了嗎?照片中還有個正確的「whisky」拼給你看耶。

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From April 6, 2018

還是應該在發文前思考一下,這樣寫是在推廣臺灣?還是推廣香港?或在推廣日本?

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From April 11, 2018

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From March 13, 2018

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From March 3, 2018

下面這則介紹台灣美食小籠包的貼文也讓人特別難過。首先,他們用來自新加坡連鎖餐廳Paradise Dynasty的圖片,連鼎泰豐的照片都不願意找一下?還有讓人起雞皮疙瘩的錯字:「Dessert甜點」寫成「Desert沙漠」、「Xiao long baos 小籠包」寫成「Ziao long baos (膠龍包?)」。雖然推特刪文了,不過IG版的還在這裡。【更新:他們也刪文了】

另外,除了嵐山的照片外,其他使用的照片幾乎都沒附上來源。

From April 17, 2018

這些觀光局用來推廣臺灣的發文,有哪個是你能接受的?還是你和我一樣覺得全部都不恰當或很可笑?

From March 29, 2018

From March 10, 2018

天啊,哪怕是多花點心思、稍微認真點寫都好,畢竟這是你們的工作耶!

From March 14, 2018

或是發文前查證一下正確性?九份並不是宮崎駿製作【神隱少女】的靈感來源。來看看宮崎駿在TVBS上是怎麼說的

From January 16, 2018

所有發文的短網址都連到同一個網站-taiwantourism.guide,他們正在辦一場可以獲得紐約台北來回機票的比賽。

昨天我實在是受不了,於是我分享這些@triptotaiwan的可笑發文到臉書上。幾個小時後,這件事發生了:

公營帳號直接將我封鎖的回應方式真是成熟呢。在2017年12月時,他們對於讀者的反饋至少有溝通, 雖然他們等於承認自己是複製貼上。:



不過我們先不談@triptotaiwan。

經過這個事情後,我開始在網路上尋找和台灣觀光相關的社群粉絲頁,找到七個臺灣觀光局海外辦事處所管理的官方IG帳號。觀光局總共有13個海外辦事處。這裡有個組織編制圖給大家參考。

有些帳號基本上是處於閒置狀態。比如說洛杉磯辦事處的帳號,從2016年4月起只發了5次文,新加坡辦事處的帳號,自2016年3月到現在總計38篇。洛杉磯帳號和新加坡帳號分別只有178名和672名追蹤者,也完全不意外了。

比較多人追的帳號就是這次的主角@triptotaiwan,追蹤人數1萬3千多人。緊接在後的則是快達到6千名追蹤者的印度辦事處帳號。

我們來比較一下。印尼旅遊部的官方帳號@indtravel擁有48萬4千名追蹤。Visit Japan管理各地區的帳號,不過主要的國際帳號@visitjapanjp追蹤人數為10萬6千人。南韓旅遊組織帳號@imagineyourkorea 也有6萬8百名追蹤者。

在調查的過程中,我發現臺灣旅遊局在紐澳的帳號只有360人追蹤。而且我還知道這個帳號是發包給新加坡一家叫NewBase Content的媒體公司操作的。你問我怎麼會知道這個資訊?NewBase Content在台灣旅遊局公家紐澳帳號所發的每條IG和臉書貼文都會順便推銷自己啊!看看這篇IG貼文最後面的標籤。【更新:他們也刪文了】

我猜這也是紐澳辦事處「So different! So Taiwan!」標語下的一項活動吧,看看我在2017年從NewBase檔案找來的東西

關於NewBase還有個不光彩的八卦:昨天我發訊詢問了一名部落客,她在2017年中協助NewBase經營臺灣的社群帳戶。她說:「我會先寫些簡單範本,做為臉書和推特的發文參考,他們給我主題,每個要寫兩篇範本,他們看喜歡的就發,有發一個我才拿到一次錢。合作沒有很久,因為他們看起來什麼都不懂,他們居然還要我幫他們找照片,我給他們超多提示的!老實說我覺得他們懂得不多,因為連要怎麼設定社群媒體發文排程都要問我….」

不過臺灣觀光局對於NewBase這樣的成果似乎很滿意。NewBase Content公司在2017年12月又標下兩個2018年度的大型廣告案。點我看新聞稿

我們再回到@triptotaiwan和taiwantourism.guide。臺灣旅遊局的標案好像是交給一家位於美國紐約,名為The Tiger Party的公司。公司老闆是臺灣人,他叫Rafale Chang。



The Tiger Party製作了一個在紐約時報廣場(Time Square)舉辦的活動。這個活動基本是利用時報廣場的大型螢幕,讓台北和時報廣場之間的民眾進行一場超大型視訊通話。不過台北和紐約之間有12小時的時差,所以台北直播這場視訊通話的時間也就是在大半夜。

我很好奇以政府投資的角度來說,這次廣告算成功嗎?實際在紐約這邊參加的人,有多少是當地的民眾,而不是觀光局或The Tiger Party的人?台北這邊真的有人在半夜,透過這場活動向紐約揮手致意嗎?

而在眾多政府出資的旅遊推廣網站中,taiwantourism.guide網站又是一個了無新意的作品。網站也是委由The Tiger Party公司執行製作,我們之所以知道這個資訊,是因為在WHOIS網域的資料中,網站註冊人的名字是他們,而所有權並無轉移至觀光局。

我知道有人試圖向The Tiger Party提供專業協助或建議,但被拒絕。也知道The Tiger Party有聯絡一個部落客,關於觀光局的項目,但從來都不回覆她的信件。
台灣旅遊相關的每個人,包含員工和供應商,對於內容行銷的完全無感,造就了過江之鯽的口號、網站、社交媒體帳戶、以及華麗但無用的廣告活動。

所以我有幾個問題想問我們的觀光局….

  • 上次 (或第一次你們審查行銷策略是什麼時候?
  • 你們對包商的審查程序是什麼?RFP (需求建議書是誰寫的?
  • 你們有一套海外辦事處行銷和社群媒體貼文的內容準則嗎?
  • 是誰任命官方帳號的管理人和內容創作者的?
  • 還有,誰是@triptotaiwan的經營者?封鎖追蹤者是適當的嗎?
  • 最後,你今年打算花多少錢毀容台灣呢?

請看續集,臺灣觀光局法蘭克福分部的工作成果。

更新:本文發表於2018/4/18。目前@triptotaiwan管理者已更換,本文截圖的貼文也已自推特及IG刪除。

頁首圖:來自Winkreative的臺灣觀光局圖片



Comments (9):

  1. Jel

    May 12, 2018 at 23:18

    The grammar is really bad, and I have no idea how can such a incorrect thing can be posted on an official website.

    Reply
    • Gordon

      May 13, 2018 at 00:25

      such “an” incorrect……?

      Reply
      • Yugan

        May 13, 2018 at 18:48

        Thank you.

        Reply
    • Joan

      May 13, 2018 at 12:26

      how can …. can be…

      Reply
    • Damon

      May 13, 2018 at 22:50

      Can I just say… your grammar is no better than theirs.

      Reply
  2. yangchiming

    May 13, 2018 at 10:52

    lol

    Reply
  3. Andrew

    May 14, 2018 at 11:07

    It makes me feel so embarrassed 🙁

    Reply
  4. Chun

    June 11, 2018 at 08:07

    Taiwan Tourism Bureau HK has the same problem.
    I write some comment that hope they revised the typo mistake. They type Kaohsiung’高雄’to Gumdam’高達’ . As a result, they block my facebook account which I cannot write other comment or like them Facebook page. Now, I feel very disappointed of Taiwanese.

    Reply
    • Kathy

      June 11, 2018 at 10:30

      I’m so sorry to hear that 🙁

      Reply

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